




	Benchmarking
	Experteneinbindung
	Training Prozessmanagement
	Training EFQM-Modell
	be.st Prozess-Reifegrad-Anleitung
	Prozessaufnahme und -analyse
	Prozessbewertung
	best-practice-sharing

Training EFQM-Modell

Im Zeitraum Oktober 2002 bis Februar 2003 wurden 3 Trainingseinheiten (jeweils 3 Tage) zur Qualifizierung in der Anwendung des EFQM-Modells für alle Prozessverantwortlichen, und Projektleiter/innen, teilweise auch für die Prozessmitarbeiter/innen der beteiligten Unternehmen angeboten und durchgeführt.

Inhalte:

Klassische 2-tägige Assessoren-Ausbildung entsprechend den Richtlinien der EFQM (European Foundation for Quality Management)
Das EFQM-Modell und die Verbindung zum Thema Nachhaltigkeit
Die Anwendung des EFQM-Modells zur Bewertung von Prozessen unter Anwendung der entwickelten be.st Prozess - Bewertung

Assessoren-Ausbildung

Das zweitägige Assessoren-Training wurde von Susanne Kaldschmidt (TQMI Consulting for Excellence) durchgeführt und die Teilnehmer/innen erhielten nach Abschluss des Trainings ein entsprechendes Zertifikat.

Am Beispiel des fiktiven Unternehmens »Elite«– eines europäischen Telekommunikationsunternehmens – wurden die theoretischen Grundlagen durch die Bearbeitung von Aufgaben in Kleingruppen angewendet und vertieft.

Zielsetzungen der Assessoren-Ausbildung:

Verständnis für die Philosophie von umfassender Qualität (TQM) und den Anspruch von Excellence erlangen.
Einblick in das EFQM-Modell, dessen Aufbau und Struktur verstehen.
Die RADAR-Bewertungsmethodik erlernen und üben.
Darstellung der Vorgehensweise zur Selbstbewertung.
Erfahrungen zur „kritischen Würdigung“ im Rahmen der Selbstbewertung sammeln.
Sensibilisierung für die Rolle des Assessors herstellen.

Basis-Know how: Assessoren-Ausbildung

Durchführung einer Selbstbewertung unter Anwendung der RADAR-Bewertungsmethodik

Die Selbstbewertung ermöglicht den Unternehmen:

die Stärken und Verbesserungspotenziale zu erkennen
Verbesserungsmaßnahmen zu planen und umzusetzen
Fortschritte zu bewerten und überprüfen
unter Anwendung der RADAR-Logik eine Punktebewertung durchzuführen und damit die erzielten Ergebnisse zu ermitteln

Rolle und Haltung des Assessors:

Assessor/in kennt Modell und Bewertungsmethodik und kann damit umgehen
Er/Sie unterstützt den Selbstbewertungsprozess und stellt eine angemessene Bewertung sicher
Die Bewertung bedeutet kritisches Würdigen anhand des Modells und der RADAR Logik; dies erfordert eine neutrale Haltung
Der Assessor ist kein Prüfer, kein Revisor und übernimmt weder eine beratende Funktion noch eine ausführende (Management)
Der Assessor erschließt die Sichtweise für Verbesserungspotentiale und unterstützt damit die Führung bei der qualitativen Entwicklung der Organisation
Er geht sensibel, ziel- und sachorientiert vor wenn er Informationen erhebt, bewertet oder hinterfragt
Er bildet sich seine individuelle Sicht, ist aber bereit, mit den Assessor-Kollegen im Konsensprozess Inhalte vorbehaltlos zu hinterfragen

EFQM-Modell und Nachhaltigkeit sowie die Anwendung auf Prozessebene

Zielsetzungen:

Systematische Bewertung der Nachhaltigkeit mittels des Sustainable Excellence Ansatzes
Anwendung des Excellence-Modells auf Prozesse
Vorstellung und Anwendung der entwickelten be.st Prozess - Bewertung
Zur Bewertung der Nachhaltigkeit wurde auf Basis des EFQM-Modells der „Sustainable-Excellence“-Ansatz im Rahmen des Nürnberger Netzwerkes COUP 21 entwickelt.

Mit diesem Ansatz wurde Nachhaltigkeit und Excellence verbunden.

Sustainable-Excellence wiederum bildete die Grundlage für die Entwicklung der be.st Prozess - Bewertung zur nachhaltigen Bewertung von Geschäftsprozessen. Hier ist der Ausgangspunkt, dass ein Prozess innerhalb einer Prozesslandschaft zwar eingebettet ist, aber gleichzeitig eine eigene Einheit bildet, die individuell bewertet werden kann.

be.st Prozess-Bewertung



		Das Excellence Modell der EFQM (European Foundation for Quality Management) wird häufig kurz als »EFQM-Modell« bezeichnet. Die Urheberrechte liegen bei der EFQM-Foundation.



		Assessorenausbildung

		EFQM-Modell und Nachhaltiggkeit sowie Anwendung auf Prozessebene

© Kooperatives Nachhaltigkeitsorientiertes Benchmarking
ein Projekt von future e.V. (Laufzeit von 03.02 bis 04.05)
Wissenschaftliche Begleitung durch das Wuppertal Institut, FG4