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Prozessgestaltung Auftragsabwicklung

 
   

Zum Thema Prozessgestaltung und -management für den Prozess Auftragsabwicklung hat ein Austausch stattgefunden, bei dem jeweils der Prozessablauf sowie die Stärken und Verbesserungspotenziale dargestellt und verglichen wurden.

Folgende Themen wurden u.a. diskutiert:

  • Interne Kommunikation innerhalb des Prozesses: Informationsfluss, Hol- und Bringschuld von Informationen, Rückmeldungen, Verbindlichkeiten
  • Schnittstelle zu den Prozessen Beschaffung, Logistik und Reklamation
  • Verhältnis des Außendienstes/Vertriebs (Prozess Kundenservice) zum Prozess Auftragsabwicklung: Unterschiedliche Haltungen und Realitäten
  • Strategische Vorgaben durch die Führung für den Prozess
 
 
   
   
   
   
   
     
   
 
     
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Prozessgestaltung
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© Kooperatives Nachhaltigkeitsorientiertes Benchmarking
ein Projekt von future e.V. (Laufzeit von 03.02 bis 04.05)
Wissenschaftliche Begleitung durch das Wuppertal Institut, FG4

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